日前，上海贝韵宠物用品有限公司负责人赵淼告诉《每日经济新闻》，她从一家淘宝上的小店开始白手起家，目前淘宝店的单天平均营业额超过5000元，她还一口气在浦东开了两家实体店。
赵淼表示，一开始完全出于兴趣，于2004年8月在淘宝开了一家专卖宠物用品的小店，短短两年间，其信用额度已将近6000点，拥有“五颗钻石”，位列淘宝上海地区宠物商品店第一名。
“其实，我们做得不算早，2004年淘宝已经有很多宠物用品的卖家，而且不少已经是钻石级别了。”赵淼说，“然而仅仅在半年后，我们就从没有一个好评一跃拿到了第一颗钻石。”回想在淘宝上的开店历程，赵淼道出致胜的法宝。“要学会吃亏，在处理买卖纠纷的时候，就算卖家有理，也不能得理不饶人，必要时要吃一点亏。”据网上的顾客反映，很多之所以能够成为贝韵的老客户，都是觉得这家店“特别好说话”。“有时候，避免一些无谓争端，是树立网上店铺良好形象的有效之道。”
“另外，完善的物流体系非常重要。”赵淼表示，由于宠物商品运输过程中必须相当小心，贝韵宠物从一开始就自建运输队，并且在上海拥有多个仓库，可以根据顾客的地址选择最近的仓库发货。
更重要的是，考虑到大多数顾客平时需要上班，贝韵特别把送货时间延长到晚上9点，并且购物满50元，免费送货。目前，贝韵宠物淘宝店经营着800多种宠物商品，单天的营业额超过5000元。
在网上小试牛刀获得成功之后，去年贝韵宠物在浦东开设了两家大型实体店，其中包括一家100平方米的宠物诊所。“生意要做大，必须开实体店。而诊所也是宠物行业中的香饽饽。”赵淼表示，“利用在网上积累的客户资源，贝韵宠物医院在短时间内就获得了顾客的信任。”
赵淼透露，虽然目前零售生意相当红火，但利润还是比较低。像宠物粮食类产品，利润本来就很少，再加上运输成本，基本就不赚。今年，贝韵宠物决定大步向上游迈进，拓展批发业务。零售方面，将不发展新的门店。  |
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